Yogyakarta, Demokrasibabel – Pemanfaatan data dan kolaborasi lintas institusi menjadi fondasi penting bagi industri asuransi dalam menghadirkan sistem perlindungan publik yang lebih responsif, efisien, dan berkelanjutan di tengah transformasi digital.
Hal tersebut disampaikan Direktur Utama PT Jasa Raharja (Persero), Muhammad Awaluddin, saat menjadi salah satu pembicara utama dalam The Forum 2026 yang diselenggarakan Asosiasi Ahli Manajemen Asuransi Indonesia (AAMAI) di Yogyakarta, Kamis (6/8/2026).
Dalam forum bertema The Role of Insurance Ecosystems: Connecting with Customers in New Ways tersebut, Awaluddin memaparkan upaya Jasa Raharja membangun ekosistem perlindungan yang terintegrasi. Inisiatif itu menjadi bagian dari model layanan yang menempatkan masyarakat sebagai pusat dari setiap proses perbaikan (center of improvement).
Pada sesi panel Embedded Insurance & Ecosystem Partnerships: From Product to Experience, Awaluddin menjelaskan bahwa perlindungan dasar bagi korban kecelakaan lalu lintas merupakan wujud nyata kehadiran negara. Karena itu, layanan harus mampu memberikan akses terhadap pelayanan kesehatan dan penanganan korban secara cepat, terintegrasi, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Customer harus menjadi center of improvement. Setiap integrasi sistem, setiap inovasi digital, dan setiap penyederhanaan proses harus bermuara pada satu tujuan, yaitu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi masyarakat. Data membantu kami memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh, sehingga perbaikan layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan,” ujar Awaluddin.
Ia menjelaskan, transformasi layanan Jasa Raharja dalam beberapa tahun terakhir dibangun di atas fondasi integrasi data secara real-time. Hal itu dilakukan melalui kolaborasi dengan Korlantas Polri, pemerintah daerah, rumah sakit, dan berbagai institusi lainnya.
Dengan integrasi tersebut, proses penjaminan biaya perawatan hingga pembayaran santunan dapat dilakukan secara lebih cepat dan akurat, sekaligus meminimalkan hambatan administratif.
Menurut Awaluddin, data kini bukan lagi sekadar instrumen pendukung operasional, melainkan telah menjadi dasar utama dalam pengambilan keputusan, perbaikan proses, hingga pengembangan layanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Konsep tersebut sejalan dengan arah transformasi industri perasuransian global yang semakin mengedepankan pendekatan berbasis ekosistem. Perlindungan tidak lagi berdiri sebagai produk yang terpisah, tetapi menjadi bagian dari pengalaman layanan publik yang terintegrasi,” jelasnya.
Dalam paparannya, Awaluddin juga menekankan pentingnya kolaborasi lintas institusi sebagai fondasi pembangunan insurance ecosystem di Indonesia. Integrasi data, interoperabilitas sistem, serta penyelarasan proses bisnis antarlembaga dinilai menjadi faktor kunci untuk menciptakan perlindungan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Forum AAMAI 2026 mempertemukan regulator, pelaku industri, akademisi, dan berbagai pemangku kepentingan untuk membahas arah transformasi industri perasuransian Indonesia di era digital. Sejumlah isu yang dibahas antara lain pengembangan embedded insurance, open insurance, pemanfaatan data real-time, serta peningkatan pengalaman pelanggan melalui kolaborasi ekosistem.
Partisipasi Jasa Raharja dalam forum tersebut menjadi salah satu wujud komitmen perusahaan untuk terus memperkuat perlindungan dasar bagi masyarakat melalui inovasi layanan, transformasi digital, dan sinergi lintas institusi.
“Melalui penguatan ekosistem dan kolaborasi tersebut, kami ingin memastikan kehadiran negara dapat dirasakan secara nyata oleh setiap korban kecelakaan lalu lintas di seluruh Indonesia,” tutup Awaluddin.
