Pangkalpinang, Demokrasibabel.com – Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Pangkalpinang, Mie Go, S.T., M.Si., secara resmi membuka kegiatan Monitoring dan Evaluasi Program Layanan Aspirasi Pengaduan Online Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (LAPOR SP4N) yang digelar oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pangkalpinang, Selasa (22/10/2025).
Dalam sambutannya, Sekda menyampaikan rasa syukur atas terselenggaranya kegiatan ini sebagai bagian dari komitmen Pemerintah Kota Pangkalpinang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Puji dan syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-Nya kita masih diberi kesempatan dan kesehatan untuk mengikuti acara pembukaan kegiatan monitoring dan evaluasi program layanan aspirasi pengaduan online rakyat sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional di Kota Pangkalpinang,” ujar Mie Go.
Sekda menjelaskan bahwa keterbukaan informasi publik merupakan hak asasi manusia dan bagian penting dalam mewujudkan pemerintahan yang baik. Melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pemerintah terus mendorong lembaga negara agar berorientasi pada pelayanan yang cepat, efisien, dan transparan.
Ia menambahkan, sistem pengaduan publik seperti LAPOR SP4N memiliki peran penting dalam memperkuat tata kelola pemerintahan, memperbaiki pelayanan, serta menjadi sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan.
“Penanganan pengaduan yang efektif dan efisien dapat memberikan penyelesaian bagi masyarakat, sekaligus memperkuat fungsi pelayanan publik. Melalui pengaduan ini juga kita bisa mencegah potensi tindak pidana, korupsi, serta mengurangi konflik di tengah masyarakat,” jelasnya.
Lebih lanjut, Sekda menekankan pentingnya partisipasi aktif masyarakat dalam menggunakan layanan LAPOR SP4N sebagai bentuk kontrol sosial terhadap penyelenggaraan pemerintahan. Menurutnya, sistem ini tidak hanya menjadi penyalur aspirasi, tetapi juga sarana pemberdayaan masyarakat agar memahami hak-haknya sebagai warga negara.
“Saya berharap LAPOR SP4N ini dapat menjadi wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan membantu menciptakan rasa aman serta keadilan di tengah masyarakat,” tutur Mie Go.
Sekda juga mengingatkan seluruh pejabat penghubung LAPOR SP4N di setiap perangkat daerah agar bekerja maksimal dalam menangani pengaduan masyarakat, memberikan solusi, serta mendorong perbaikan dalam tata kelola pemerintahan.
“Saya mengajak seluruh peserta untuk mengikuti kegiatan ini dengan sungguh-sungguh dan tidak segan bertanya bila ada hal yang belum dipahami. Mari bersama kita tingkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik,” pesannya.
Mengakhiri sambutannya, Sekda secara resmi membuka kegiatan monitoring dan evaluasi LAPOR SP4N dengan harapan agar kegiatan ini memberikan manfaat besar bagi peningkatan pelayanan publik di Kota Pangkalpinang.
“Dengan mengucap Bismillahirrahmanirrahim, kegiatan Monitoring dan Evaluasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (LAPOR SP4N) secara resmi saya buka,” ucapnya.
Kegiatan ini diikuti oleh pejabat penghubung dari berbagai perangkat daerah di Kota Pangkalpinang dan menghadirkan narasumber dari Diskominfo. Melalui kegiatan ini, pemerintah daerah berharap dapat memperkuat sistem pengaduan publik yang lebih cepat, transparan, dan berpihak pada kepentingan masyarakat.
